Suporte Técnico Gerenciado

abril 17, 2014

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Apesar da evolução do mercado de TI brasileiro, são poucas as empresas que têm o compromisso de garantir a otimização e o funcionamento das soluções que oferecem, objetivando assim relacionamentos de longo prazo com seus clientes. É preciso despertar a consciência de que imprevistos são acontecimentos que podem significar gastos adicionais ou prejuízos incalculáveis.

Focando este compromisso a Rio Service mantém a disposição de seus clientes através de serviços técnicos continuados, uma abordagem integrada de coordenação, gerência e soluções de problemas técnicos de hardware e software.

Os serviços são customizados de acordo com a estratégia de negócios do cliente e acompanhados de uma equipe técnica especializada, pronta para prestar o melhor atendimento e garantir a resolução imediata de eventuais imprevistos.

Dispondo de opções de contratação para atendimento remoto e/ou presencial abrange desde o atendimento telefônico até a manutenção com suporte local nas soluções de missão crítica.

 Principais Benefícios da Solução:

  • A Rio Service como ponto único de contato para gerência e disponibilidade dos ambientes compostos por múltiplos fornecedores de HW, SW e serviços;
  • Simplificação da administração de ambientes heterogêneos de TI do cliente;
  • Níveis de serviços (SLA) definidos com antecedência, de acordo com a criticidade dos equipamentos;
  • Aumento da eficácia dos equipamentos, protegendo o investimento realizado em TI e promovendo maiores níveis de satisfação com os serviços oferecidos pelo Cliente aos seus usuários finais.

Diferenciais da Rio Service:

  • Ponto único de contato;
  • Fornecimento de serviços de suporte para todas as áreas de TI;
  • Ampla cobertura geográfica com mão-de-obra especializada e logística de peças em todo o Estado do Rio de Janeiro;
  • Monitoramento remoto com suporte pró-ativo que antecipa os possíveis problemas e evita impactos de indisponibilidade;
  • Serviços customizados para atender às demandas específicas dos Clientes;
  • Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

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